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律师姓名
夏前生
擅长领域
债权债务
教育背景
法学学士

夏前生律师：杭州债权债务网首席律师。法学学士，创办杭州债权债务律师网，青年时报《说法》栏目青年律师志愿团成员。具有多年法律事务办案经验和扎实的专业知识、人脉基..更多>>

联系方式

夏前生律师
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双十一过后，消费者如何维护自己权益

【添加时间：2017/11/13 10:26:44】【浏览次数：674次】

2017年双十一已经在火爆结束，阿里、京东均取得了耀眼的销售额。很多消费者在网上买到了满意的商品，但也有部分消费者被一些商家欺骗，买到了不合格的商品或服务。一旦买到不合格的商品，作为我们消费者而言应该如何保护自己的权利呢？

1、收货后如果发现商品质量有问题，我国的《消费者权益保护》第二十四条有明确规定，如果网络卖家提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求卖家履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。同时呢，商户还应当承担运输等必要费用。

2、商家存在商品与介绍不符、价格欺诈等行为，那么我国的《消费者权益保护》第55条同样也做出了规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。也就是我们日常生活中所说的退一赔三。

3、还有一种就是购物的商品不满意。也就是说买到的商品和自己当初购买的时候想的可能有误差。这种情况呢，我们国家的《消费者权益保护法》同样做出了规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。

上面讲了这三点呢是消费者遇到问题法律赋予大家的权利，那么，这些权利该如何实现呢？

首先呢，可以和商家协商解决。这个就不多说了。

2、向交易平台投诉。向交易平台提出投诉，并提供自己所掌握的证据，包括实物、聊天记录、发票、交易记录等，一般的网购平台都有相应投诉机制，投诉属实的，会有严厉处罚机制，可以挽回自身损失。

3向消费者协会投诉。和实体店一样，网购发生交易纠纷也可向12315消协投诉。同样消费者也应保存好购物凭证等证据。需要提醒，网购经销商多在外地，这时候需要向商户所在地的协会投诉。

4、向快递公司投诉。有时网购商品是在寄送环节出了问题，并非商家有意欺骗，商品受损也应该由快递公司承担责任，就可以打电话投诉快递公司。在国家邮政局等网站上专门有投诉平台，也可以得到赔付。

5、向12345投诉。各地政府部门为加强公共服务，设立了12345市民服务热线。市民拨打热线后，受理员会将投诉及时转交相关部门办理。相关部门办理后会回复市民。因为相关部门还必须将办理结果反馈给市民服务热线，纳入考核，所以投诉一般能得到较好解决。

6、如果投诉问题还得不到解决，可以收集相关证据向设在我们杭州的中国首家互联网法院起诉商家。互联网法院起诉还是比较方便的，全程都可以通过网络解决。